НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"

НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"

^ НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА"
Когда человек в первый раз поднял камень либо палку, чтоб использовать их как орудия труда, он невозвратно нарушил баланс с окружающей средой... Пока этих орудий было мало, их модифицирующее воздействие НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" на жизнь людей проявлялось очень медлительно. Но с повышением их количества росло и воздействие: чем больше орудий, тем резвее происходят конфигурации.


Джеймс Берк. "Связи"


Не так издавна я проводил плановую встречу НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" с советом директоров 1-го из германских денежных учреждений. Это были бывалые бизнесмены. Самому юному из их было около пятидесяти 5 лет, большинству же - за шестьдесят. За свою долгую карьеру они повидали много НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" конфигураций и в банковском деле, и в банковских информационных разработках, начиная еще с систем на мэйнфреймах. Но к освоению технологий Веба этот банк еще не приступал. Перед моим докладом банкиры прослушали серию НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" презентаций служащих Microsoft, посвященных нашей стратегии. Войдя в конференц-зал, я увидел, что они посиживают, скрестив руки на груди, и вид у их нерадостный.


"Итак, - спросил я, - в чем неувязка?"


Один из НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" банкиров ответил: "Мы отлично осознаем, что банковское дело на данный момент серьезно изменяется, потому и приехали сюда, в Microsoft, на ваши технические презентации - более технические, чем все, в каких мы когда-либо НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" участвовали". Он снял очки, потер глаза и добавил: "Наверняка, так и должно быть, хотя это здорово утомляет". После некой паузы он продолжил: "Это отлично, что вы собираетесь усовершенствовать все ваши продукты, но каковой НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" общий план? Чтоб рассматривать вас как длительных поставщиков, мы должны знать ваше видение грядущего. Какими принципами вы руководствуетесь в собственных разработках?"


Член высшего управления Microsoft, который обычно завершает такие встречи с клиентами, в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" отличие от других докладчиков, не готовит заблаговременно никакой презентации. Заместо этого он отвечает на вопросы и подводит итоги мероприятия, формулируя наши деяния по решению выявленных в процессе обсуждения заморочек. Но в тот раз НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", стоя перед германскими банкирами, я задумывался: "Черт возьми! Мы издержали восемь часов на презентации для этого банка и ухитрились не ответить на главные вопросы клиента. Что ж, означает, это НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" должен сделать я, невзирая на то что времени на обдумывание уже нет".


Моя задачка, но, облегчалась тем, что к тому времени я уже раз 20 делал доклад об "электрической нервной системе" и практически год работал НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" над этой книжкой. Я подошел к доске и начал перечислять главные технологические конфигурации, которые, по моему воззрению, должны произойти в ближнем будущем.


"Я собираюсь поведать о 10 точках перегиба, которые кардинально изменят НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" все отрасли индустрии", - произнес я банкирам. Мой друг Энди Гроув писал о разных точках перегиба, которые в различное время трансформировали те либо другие отрасли. Я использовал его термин, "точки перегиба", чтоб обозначить 10 значимых НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" сдвигов в поведении клиентов. Все эти сдвиги связаны с электрической технологией, и все назревают конкретно на данный момент. "Я собираюсь спросить вас, верите ли вы, что каждое из этих конфигураций НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" случится. Отвлекитесь от вопроса о том, как стремительно это произойдет, просто скажите мне, верите ли вы, что они когда-нибудь реализуются. Если вы в это не верите, сможете решать технологические вопросы так НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", как вы привыкли. Но если вы верите, что конфигурации произойдут и это всего только вопрос времени, то подготовку к ним нужно начинать уже сейчас".


"Верите ли вы, что в дальнейшем на работе НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" люди будут каждый денек использовать компы для выполнения большей части собственных задач? - спросил я. - Людей, которые хотя бы время от времени используют компы, сейчас сильно много, но даже в сфере умственного труда многие работники НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" пользуются своим ПК всего только пару раз в денек, и поболее того, могут день-другой обойтись вообщем без компьютера. Вы верите, что нынешняя работа с картонными документами будет заменена более действенными НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" электрическими административными процессами?" Они верили, хотя и не полностью понимали, что необходимо сделать, чтоб перейти от бумаг в мир электрических технологий.


"Верите ли вы, что когда-нибудь большая часть семей будут иметь компы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"? - спросил я. - Сейчас в США компы есть приблизительно у половины семей. В неких странах эта толика мало выше, но в большинстве других она существенно ниже". Я спросил: "Верите ли вы, что когда НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"-нибудь компы будут так же привычны в доме, как телефоны и телеки?" Они верили.


"Верите ли вы, что когда-нибудь большая часть компаний и семей будут иметь высокоскоростные подключения к Вебу НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"?" - спросил я. Они кивнули в символ согласия.


"Верите ли вы, что электрическая почта станет таким же обыденным методом связи меж людьми на работе и дома, какими на данный момент являются телефон и рядовая почта НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"? Сейчас даже посреди обладателей компов много таких, кто не пользуется электрической почтой. Поменяется ли эта ситуация?" Они согласились, что поменяется.


"Итак, если практически у всех людей есть компьютер и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" они пользуются им каждый денек, верите ли вы, что большая часть инфы будет посылаться в цифровой форме? - спросил я. - Верите ли вы, что счета будут приходить в электрическом виде? Допускаете ли вы, что заказывать все НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" нужное для ваших поездок можно будет через Веб?" Они признали, что все к тому идет.


"Считаете ли вы, что цифровые приборы станут обыденным явлением? - спросил я. - Верите ли вы, что НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" цифровые устройства для фото, видео, телевидения и телефонов станут повсеместными? Ждете ли вы, что появятся и получат обширное применение и другие, новые виды подключаемых к Сети домашних электрических устройств?" Они признали, что это только НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вопрос времени.


Я спросил: "Ждете ли вы, что блокнотные компы станут в конце концов компьютерными блокнотами?" Я объяснил, что под компьютерным блокнотом я имею в виду новое устройство, позволяющее делать записи так НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", как вы на данный момент делаете их в записной книге, и носить с собой всю нужную информацию, личную и бизнес. Такое устройство иллюстрировало бы очередной нюанс перевода всей инфы в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" цифровую форму. И это, пожалуй, последняя "точка перегиба", которая должна проявиться.


"Что касается компьютерного блокнота, - добавил я, - заметьте, что, сколько бы инфы вы в него ни запихивали, он не станет ни больше НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", ни тяжелее". Они засмеялись, позже с полминуты побеседовали меж собой по-немецки, и какой-то из них произнес:


"Мы поначалу помыслили, что вы произнесли нечто забавное, но позже решили, что это очень НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" глубочайшая идея".


"Может быть, я напрасно занимаю ваше время? - спросил я. - Так


вы согласны, что эти конфигурации когда-нибудь произойдут?" Отныне у нас завязался диалог. Они переговорили меж собой по-немецки. Тот НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" банкир, который высказывался и ранее, ответил:


"Мы завлекали консультанта по вопросам управления и обсуждали те же самые вопросы у себя в Германии и сделали вывод - да, такие конфигурации обязательно произойдут. Когда это случится НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", на сто процентов поменяется весь нрав банковского дела".


"Когда же, по вашему воззрению, это произойдет?" - поинтересовался я.


Их еще одна дискуссия на германском была подольше и оживленнее. Возвратившись к разговору со мной, они ответили НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли": "Мы не собирались принимать такое решение тут, но мы приняли его. Поначалу мы желали именовать срок в 20 лет, но позже решили, что уже в наиблежайшие 10 лет все эти "точки перегиба" или НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" произойдут, или будут на самом пороге. Означает, и банковское дело станет полностью другим".


"Чтоб приготовиться к этим изменениям, - увидел я, - вы должны сделать движение электрической инфы во всех частях вашей организации". Я коротко НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" поведал о необходимости использования имеющихся электрических средств их умственными работниками, об электрической интеграции их систем скопления познаний с системами деловых операций и, в конце концов, о необходимости сотворения новейшей инфраструктуры НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" банка, основанной на компьютерах и разработках Веба. "Если вы все это сделаете, - произнес я, - вы будете готовы к трем основным изменениям в бизнесе, которые произойдут вследствие обрисованных мной цифровых "точек перегиба НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"".


1. Большая часть сделок меж компаниями, компаниями и клиентами и меж клиентами и правительством будет выполняться в виде электрических транзакций, выполняемых конкретно их участниками. Посредники должны будут или перейти к оказанию дополнительных услуг НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", представляющих ценность для контрагентов, или просто пропасть.


2. Сервис клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса. Сотрудники сервисных служб заместо рутинных простых задач будут заняты проведением содержательных индивидуальных консультаций по важным для НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиентов вопросам, будь то препядствия, требующие решения, либо пожелания по совершенствованию товаров либо услуг.


3. Скорость заключения сделок и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода собственной внутренней деятельности на электрические НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" процессы, даже если они еще не сделали этого по суждениям эффективности. Компании будут использовать "электрическую нервную систему" для того, чтоб часто трансформировать внутренние бизнес-процессы, обеспечивая адаптацию бизнеса к неизменным изменениям НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" среды, вызываемым динамикой потребностей клиентов и действиями соперников.


Для решения сложных задач бизнеса и обслуживания клиентов массивные компы потребуются обеим взаимодействующим сторонам - и клиенту, и работнику компании. Их отношения будут обогащаться НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" при помощи голосовой связи, видео, интерактивного использования общего компьютерного экрана и других электрических средств. Мы увидим мир, в каком довольно обыкновенные индивидуальные электрические устройства будут сосуществовать с неописуемо массивными универсальными ПК, поддерживающими умственную НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" работу юзеров - дома либо в кабинете.


"Итак, - заключил я, - по мере реализации таких перемен жизнь будет становиться все увлекательнее, при этом большая часть перемен можно ждать уже в не далеком десятилетии НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Этот новый мир будет совсем не похож на тот, в каком мы живем на данный момент. Концепция Microsoft состоит в разработке программ, которые соединяли бы меж собой все эти цифровые устройства и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" позволяли людям строить электрические системы на базе веб-стиля жизни. Просто, не правда ли?"


В окончание нашей беседы руководители германского банка задали мне сакраментальный вопрос - что делать? Каким образом лично они должны НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" готовиться к приходу этого нового цифрового мира? Мой ответ был прост - практиковаться в реальной работе с современными технологиями. Высшие руководители должны часто воспользоваться электрической почтой и другими электрическими инструментами, чтоб быть в курсе НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" новых способов работы. Они Должны знать, как смотрятся сайты соперников. Они должны стать юзерами Веба и потребителями его услуг. Купите пару книжек в электрическом магазине, закажите по Вебу туристскую поездку, порекомендовал я германским НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" банкирам, и вы поймете, что же все-таки это такое.


Освоение новейшей информационной среды топ-менеджерами началось в конце 1998 года. Опрос высших управляющих - читателей журнальчика Chief Executive - показал, что около НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" половины из их пользуются Вебом один-два часа в неделю и только 25 процентов делают это раз в день - но есть и 11 процентов читателей, которые никогда в жизни не выходили в Веб. Меж тем многие НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", очень многие из ваших клиентов уже сейчас употребляют Веб еще лучше. Руководителю, который желает созидать свою компанию на ведущих позициях в электрическую эру, придется лично освоить Веб в таковой степени, чтоб верно НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" представлять для себя, какую роль сыграет переход к веб-стилю жизни в его отрасли, даже если таковой переход займет не один год. Вам придется вкупе с руководителями всех уровней вашей компании глубочайшим НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" образом изучить способности новых технологий и кропотливо обмыслить лучшую стратегию их внедрения к вашему бизнесу.


^ КАК H35DKATb САМОДОВОЛЬСТВА


Вот уже много лет энтузиасты не устают повторять, что Веб "наступит завтра НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"". Вам еще придется читать пророчества о том, что величавые перемены произойдут в течение наиблежайшего года. Это пустые фразы, не веруйте им. Для заслуги готовности общества к таким переменам и построения нужной инфраструктуры потребуются еще НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" годы. Но когда социальные и технические конфигурации достигнут критичной массы, конфигурации будут резвыми и необратимыми. Этот момент должен совпасть со всеобщим переходом к веб-стилю жизни, и я полагаю, что это НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" случится в наиблежайшие 5 лет. Как я писал в книжке "Дорога в будущее", мы всегда переоцениваем конфигурации, которые произойдут в наиблежайшие два года, и недооцениваем конфигурации последующих 10 лет. Это значит, что НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" расслабляться никак нельзя.


Один из вероятных сценариев развития событий состоит в последующем: вы тратите массу усилий на разработку собственных веб-сайтов в Вебе, открываете их, но не обнаруживаете сколько-либо приметного внимания НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" к ним со стороны ваших клиентов либо партнеров. Такая ситуация может привести вас к неверной мысли - мол, об изменении бизнеса под воздействием Веба гласить еще рано, так что не стоит уделять этому НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" особенного внимания. Очевидно, такие перемены не случаются за один денек, и вы продолжаете мыслить, что ничего существенного ждать не приходится. Когда же через пару лет внезапные глобальные перемены все-же произойдут, они станут НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вам полным сюрпризом - но нагнать упущенное ранее вам будет очень тяжело.


Тяжело даже представить для себя область бизнеса, на которую Веб не окажет приметного воздействия либо которую еще не начали осваивать юные НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", новаторские Интернет-компании. Очень многие классические компании на данный момент жалеют о том, что не они стали первым в Вебе книжным магазином, туристским агентством либо фондовым брокером, на долю которых приходятся и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" 1-ые клиенты, и всеобщее внимание, и звучное имя на годы вперед.


Компании, освоившие Веб ранее других, не просто "показали резвую обучаемость". Они лидируют и в переопределении границ собственного бизнеса. Компания Amazon.com, которая НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" создавалась для торговли книжками в Вебе, начала продавать и компакт-диски, и не видно обстоятельств, которые могли бы помешать ей вести торговлю и другими продуктами. Изначальным стимулом к выходу вашей компании НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" в Сеть может быть только желание понизить расходы и привлечь новых заказчиков - но как вы налаживаете юаимодействие с клиентами через Веб, это открывает вам неописуемые способности по предложению более широкого диапазона товаров НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Скажем, Яху! и другие Интернет-порталы уже открыли собственные онлайновые бюро путешествий. Открытие бизнеса в Вебе совершенно не похоже на открытие нового отделения банка, служащих которого вы сможете научить оказывать услуги из некого ограниченного НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" набора. Виртуальная природа Веба позволяет открывать торговлю чем угодно, было бы только желание ваших покупателей. Мы будем все почаще следить случаи, подобные Amazon, когда компания, завоевавшая сильные позиции в некий области НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" онлайновых услуг, расширяет диапазон предлагаемых ею товаров, охватывая новые области. Такая тенденция служит суровым предупреждением для организаций хоть какой отрасли бизнеса - даже если в вашем секторе рынка еще не появились спец НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Интернет-компании, в него могут вторгнуться массивные онлайновые компании из других областей, стремящиеся занять все свободные коммерческие ниши.


Не откладывайте освоение Веба на завтрашний день. Найдите посреди ваших клиентов тех, кто уже НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" принял веб-стиль жизни. Используйте эту, пусть пока маленькую, группу для развития многообещающих моделей ведения вашего бизнеса. В наиблежайшие 10 лет большая часть ваших клиентов присоединится к передовому отряду, и вы будете к НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" этому готовы. В следующих главах этого раздела я приведу примеры компаний, которые уже используют таковой подход для подготовки к будущим глобальным переменам - так как Веб меняет все.


Выводы


Большая часть сделок будут выполняться в виде НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" электрических транзакций, выполняемых конкретно их участниками, посредники должны будут или перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для их контрагентов, или просто пропасть.


Сервис клиентов станет определяющей функцией во НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" всех областях бизнеса.


Скорость конфигураций и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода собственной внутренней деятельности на электрические процессы.


"Электрическая нервная система": контрольные вопросы


Освоили ли члены вашего управления НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Веб и подготовили ли глубоко обдуманную концепцию конфигурации вашего бизнеса в наиблежайшие 10 лет под его воздействием? Работаете ли вы со собственной службой ИТ над техническим воплощением таковой концепции?


^ ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН Увеличивать НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА


Разработка конвертирует нашу экономику, изменяя как организации, так и потребителей. Идет речь не просто об электрической коммерции либо электрической почте, электрических сделках и файлах. Тут открываются совсем новые экономические способности.


Уильям Дэйли НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", министр торговли США


Новый базовый закон бизнеса на рубеже 20 первого века состоит в том, что Веб меняет все. Интернет-технологии само мало меняют методы взаимодействия компаний - даже самых малеханьких - со своими сотрудниками, партнерами и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" поставщиками. Пока многие компании в собственных взаимодействиях с клиентами не нуждаются в Вебе, но пройдет совершенно незначительно времени, и корпоративный веб-сайт, на котором клиенты сумеют вести дела с компанией, станет НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" таким же обязательным атрибутом бизнеса, каким являются телефон и почтовый адресок. Преобладающее число компаний из перечня Fortune 500 уже имеет свои веб-сайты.


Веб понижает цена транзакций и дистрибуции, меняет отношения компаний со своими клиентами НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Веб увеличивает конкурентнсть меж поставщиками и упрощает доступ к ним для возможных клиентов.


В доинтернетовскую эру единственный путь к товарам большинства производителей шел через целую пирамиду дистрибьюторов и реселлеров. Сейчас потребители НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" могут вести дела конкретно с производителями, готовыми предоставлять услуги при помощи Веба. В наши деньки каждый производитель может организовать в Вебе аналог магазина при фабрике.


До возникновения Веба сбор всей инфы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" по денежным продуктам, турпоездкам либо другим потребительским товарам добивался массы времени. Уйма сервисных служб делала средства на сборе и представлении такового сорта инфы потребителям. Сейчас, невзирая на несовершенство поисковых средств, потребители могут без помощи НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" других отыскать в Вебе огромную часть подходящей им инфы. А неважно какая компания при помощи Веба может без особенных издержек распространять о для себя информацию, не прибегая к услугам филиалов НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли".


Приводимая дальше диаграмма указывает типичную экономию в цены транзакций, получаемую при переходе к онлайновым сделкам.


В 1995 году в собственной книжке "Дорога в будущее" я использовал термин "бесконфликтный капитализм" для обозначения того, как НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Веб помогает строить безупречный рынок Адама Смита, - рынок, на котором покупатели и торговцы без особенных временных и валютных издержек просто находят друг дружку. Конкретно поиск 2-ой заинтересованной стороны представляет основную трудность НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" на большинстве рынков. 2-ая трудность заключается в оценке природы и свойства предлагаемых продуктов и услуг. Веб упрощает покупателю поиск базисной инфы о продукте - как он оценивается потребительскими организациями либо другими независящими профессионалами НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" - и сопоставление цен. Не считая того, покупатели сумеют больше поведать торговцам о собственных потребностях, и торговцы получат возможность ориентироваться на более заинтересованных юзеров и продавать сопутствующие продукты.


Веб открывает перед потребителями потрясающие способности НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" поиска более прибыльных критерий. Покупатели без усилий могут перебегать с 1-го розничного сайта на другой в поисках самой подходящей цены на тот либо другой продукт. Само мало две службы обеспечивают в реальном режиме НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" времени сопоставление цен для покупателей таких продуктов, как книжки либо компакт-диски. На неких веб-сайтах, посвященных путешествиям, установлены автоматические средства поиска скидок, которые позволяют отыскивать самые прибыльные авиабилеты. Само НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" мало одна компания - Priceline.com - меняет покупателей и продавцов ролями, давая возможность покупателям объявлять, по какой стоимости они готовы приобрести автомобиль либо авиабилет, и предлагая эту стоимость торговцам. Как обширное распространение получит таковой подход НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", пока непонятно, но он стал вероятен только благодаря доступу к Вебу.


Со временем программное обеспечение еще более автоматизирует сопоставление цен. Можно будет торговаться без морок при помощи электрических средств. По НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" последней мере один онлай-новый универмаг уже инспектирует цены на самые ходовые продукты на других больших веб-сайтах и автоматом корректирует свои цены так, чтоб они всегда были чуток ниже, чем у соперников. Это электрический НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вариант "опережающего понижения", при этом торговцу, не связанному с торговыми площадями из кирпича и бетона, такая схема позволяет - невзирая ни на что - извлекать выгоду. Потребители сумеют электрическим образом объединяться, чтоб сберегать НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" средства за счет оптовых закупок. Ранее такое чуть ли было может быть. В неких случаях программное обеспечение, представляющее торговца, будет согласовывать цены с программным обеспечением, представляющим не 1-го потребителя, а сотки либо НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" даже тыщи.


На больших современных рынках, где продукты в значимой степени взаимозаменяемы - как уголь либо сталь, связи уже в достаточной мере сложились. Возможно, тут Веб не так очень изменит подбор покупателей и продавцов НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" либо цены. Сеть принесет больше полезности там, где торговцам и покупателям труднее отыскать друг дружку, к примеру в области услуг либо в случае маленьких или рассредоточенных рынков. Как отыскать старый НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" продукт - автомобиль, компьютер, стереопроигрыватель - с определенными способностями и в определенном ценовом спектре? Выиграют люди, пытающиеся приобрести либо реализовать какие-то редкости: антиквариат, запчасти к устаревшей технике либо какие-то экзотичные вещи. К НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" примеру, Gap нашла, что в ее онлайновый магазин одежки в большинстве случаев попадают люди, которые отыскивают неординарные размеры - их нередко не бывает на складах обыденных магазинов. Gap может удовлетворить потребности таких покупателей НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" без дополнительных расходов на складские припасы в собственных физических магазинах. Виртуальные аукционы предоставляют еще больший ассортимент продуктов, чем те, что могут быть проданы на реальном аукционе, и сразу завлекают покупателей со НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" всего мира, а не просто местных обитателей. Уникальные способности Сети по организации контактов меж людьми позволяют создавать рынки, которых ранее просто не было.


Некие сетевые торговцы станут использовать политику гибких цен. Гибкие цены НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" уже издавна прижились на обыкновенном рынке. Многие магазины по продаже электроники и бытовых устройств объявляют, что они готовы реализовать продукт по самой низкой стоимости, которую покупателю получится где-либо отыскать. Такая стратегия позволяет им НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" утверждать, что нереально приобрести продукт дешевле, чем продают они, хотя их цены остаются довольно высочайшими. Многие магазины так нередко проводят акции распродажи, что практически на большая часть продуктов существует НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" две цены: стандартная для случайного покупателя и стоимость акции распродажи для покупателя терпеливого. При продаже продуктов по прямой рассылке в различных каталогах нередко печатаются различные цены, направленные на различные категории покупателей. Когда вы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" звоните, чтоб сделать заказ, у вас сначала спрашивают ваш клиентский номер либо номер каталога, чтоб знать, сколько с вас взять.


Цель этих и подобных маневров с ценообразованием состоит в том, чтоб привлечь НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" покупателей с ограниченным бюджетом, сохранив относительно высочайшие цены для тех, кто не так озабочен ценой. В итоге цены инсталлируются зависимо от того, сколько готов заплатить определенный клиент. Этот тезис может звучать несколько конструктивно НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", но по сути он также стар. как прогрессивный налог. По этой схеме оплачивается, к примеру, обучение в институте, где скидка именуется денежной помощью, размер которой находится в зависимости от доходов и имущественного НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" положения семьи.


Эти приемы, используемые в процессе прямых продаж, очень просты по сопоставлению с способностями, предоставляемыми Вебом. Торговцы сумеют идентифицировать неизменных гостей собственных онлайновых магазинов и предоставлять им персонифицированную информацию и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" сервис. Если магазинный сайт будет знать, какую стоимость клиент был готов (либо не готов) заплатить в прошедшем, он может понизить стоимость, чтоб побудить человека сделать покупку.


Многие сайты предлагают юзерам зарегистрироваться НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", указав фамилию, адресок, демографические сведения и кредитную информацию. Эти данные позволяют предлагать клиентам более совершенную поддержку и сервис, также проводить более Целенаправленный маркетинг. При всем этом с клиентами следует заблаговременно согласовать возможность НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" использования их личных данных и передачи их другим организациям. Нынешняя электрическая коммерция базирована на добросовестном слове: торговцы спрашивают у покупателей разрешения на внедрение инфы. Мы работаем над технологией, которая позволит потребителям заблаговременно указывать, какого НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" сорта информацию их ПК станет предоставлять другим системам в сети. Программное обеспечение передаст контроль за этим в руки юзера, как тому и следует быть, а юзер будет избавлен от необходимости повсевременно вводить одну НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и ту же информацию.


Покупки при помощи Сети прирастят число доставляемых пакетов с продуктами, понижая сразу количество писем, буклетов и квитанций. Для дешевых продуктов издержки на доставку могут устранить экономию, достигаемую за НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" счет покупки по Сети. Почтовые отделения и службы личной доставки получают прекрасную возможность приспособить свои услуги к изменяющимся потребностям по доставке продуктов.


При приобретении большинства продуктов, которые продаются в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" почти всех магазинах, наибольшую выгоду получат потребители. Для уникальных продуктов и услуг торговцы сумеют отыскать больше будущих покупателей и сумеют установить более высочайшие цены. Чем больше покупателей перейдет к веб-стилю жизни, тем поближе НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" экономика подойдет к безупречному рынку Адама Смита во всех областях коммерции.


^ Увеличение ЦЕННОСТИ ТРАНЗАКЦИЙ


Сейчас, когда потребители могут иметь дело конкретно с поставщиками продуктов и услуг, на обычной передаче продуктов либо инфы добавляется не НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" достаточно цены. В связи с этим многие наблюдатели предвещают "погибель посредникам". Непременно, ценность обычного "передающего звена" стремительно понижается до нуля-Турагенты, которые просто занимаются покупкой авиабилетов, пропадут. Такового рода массовые дешевые транзакции НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" совершенно подходят для Интернет-сайтов, работающих по принципу самообслуживания. В дальнейшем турагенты должны будут не просто бронировать билеты - их задачка будет стопроцентно организовать интересное приключение. К примеру, турагенты, которые будут НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" организовывать личные туры по винодельческим районам Италии либо Калифорнии, будут как и раньше воспользоваться высочайшим спросом.


Если вы только посредник, предлагаемые Вебом сниженные цены и ускоренное сервис в состоянии сделать вас излишним звеном НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", понижая вашу роль как ассистента при транзакциях меж производителем и потребителем. Если Веб грозит вашему бизнесу, один из вариантов спасения заключается в использова


нии Веба для того, чтоб захватить для себя место под солнцем НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Конкретно это сделала Egghead.com (бывшая Egghead), одна из больших розничных сетей по продаже программного обеспечения, после пары лет борьбы. В 1998 году Egghead закрыла все свои физические магазины в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Америке и открыла магазины только в Вебе. Но исключение издержек на недвижимость является не стратегическим, а всего только тактическим шагом. Egghead предлагает сейчас ряд новых онлайновых программ, которые пользуются преимуществами Веба. К примеру НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", проводит электрические аукционы по приблизительно 50 разным категориям аппаратного и программного обеспечения, включая восстановленные компы. Она устанавливает особые ликвидационные цены на компы, продаваемые на ее сайте, и раз в неделю рассылает по электрической почте НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" перечень с эксклюзивными предложениями, которые доступны только подписчикам. Вопрос о том, сумеет ли Egghead выжить, соблюдая правило, которому посвящена данная глава - посредник должен увеличивать ценность продукта, - остается открытым, но ясно НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", что основной принцип компания усвоила.


Каждый розничный магазин должен принимать в расчет Веб. Фуррор книжного магазина Amazon.com, который существует исключительно в Вебе, подтолкнул Barnes & Noble подкрепить их удачные физические книжные магазины крепким присутствием в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" киберпространстве и объединением с Bertelsmann, ведущей интернациональной компанией в области СМИ, в онлайновое совместное


предприятие.


В сфере сервиса в критериях Веба необходимо быть или поставщиком дешевых услуг с огромным оборотом, или НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" очень проницательным поставщиком услуг конечным потребителям. При реализации модели с огромным объемом дешевых услуг вы должны использовать Интернет-технологии для организации самообслуживания. Вы предоставляете клиентам доступ к большенному объему инфы и привлекаете НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" к собственному веб-сайту большой объем трафика и транзакций, предлагая низкие цены. Так как на любом рынке может быть существование только ограниченного числа участников с огромным оборотом, большинству компаний придется находить пути НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" использования Веба не только лишь для понижения издержек, да и для предоставления новых услуг.


E*Trade Securities была пионером Веба в области предоставления дешевого денежного самообслуживания, начав эту Деятельность в 1992 году. По оценкам НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Forrester Group, в конце 1997 года в США три миллиона клиентов воспользовались услугами онлайновых брокеров, а в течение 5 лет это число может возрости до 14-ти миллионов. К 1998 году само мало 70 брокерских НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компаний предоставляло способности самообслуживания в области онлайновой торговли акциями, при этом число их продолжало расти. На долю онлайновой игры на бирже приходилось более 20% всех розничных транзакций. Немногие онлайновые брокеры, направленные на опытнейших НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" инвесторов и не предлагающие никаких аналитических средств, брали наименьшую плату за каждую сделку. Но большая часть предлагало целый диапазон аналитических исследовательских работ и услуг, для того чтоб выделиться посреди соперников, и взимало более высшую НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" плату.


Эти новые онлайновые денежные службы ставят суровые препядствия перед классическими брокерскими конторами, привыкшими оказывать услуги при личном контакте либо по телефону. Большая часть данных, которые брокерские конторы предоставляют своим НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиентам, сейчас безвозмездно доступна по Вебу. Этим фирмам необходимо принять принципиальное стратегическое решение; будут ли они использовать современные технологии, чтоб стать в равные условия с электрическими брокерами? И если да, то в НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" чем они могут быть лучше? Либо они будут использовать эти технологии, чтоб прирастить свои классические достоинства: внедрение высококвалифицированного персонала, обученного строить длительные отношения с клиентами. Если пойти по второму пути, то как можно использовать технологии НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" для увеличения эффективности и как пользоваться популярностью Веба для себя на пользу?


^ ПРИНЯТИЕ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ


Компания Merrill Lynch & Company, давнешний фаворит обычного денежного обслуживания, в 1997 году начала насыщенный пересмотр собственного НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" подхода к бизнесу, задав для себя конкретно эти вопросы. Merrill Lynch управляла инвестициями собственных клиентов более 100 лет, собирая большие массивы денежных данных, анализируя их и строя длительные денежные планы. К 1997 году у компании было НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" более триллиона баксов в клиентских активах. Но произошедший в 1992-1997 годах рост числа дешевых брокеров, а потом брокеров, работающих на базе Веба, принудил управление компании понять, что сложившийся подход возможно окажется НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" нежизнеспособен. Как произнес Хауард Зорген, старший вице-президент Merrill Lynch и технологический директор по работе с ин


дивидуальными клиентами: "Изменялись наши клиенты. Изменялись методы получения инфы и принятия решений. Было бы тупо с НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" нашей стороны не осознать, что мы тоже должны поменяться".


В базе озабоченности Merrill Lynch лежала потребность в повышении эффективности самых ценных активов компании ~ ее денежных консультантов. Эти спецы растрачивали огромное количество времени на поиски НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" инфы: наблюдали за котировками акций, аналитическими отчетами, данными расчетных счетов клиентов, информацией о продуктах Merrill Lynch, процентными ставками и за другими различными сведениями, а наименьшую часть времени делали функции денежных советников НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Информационные системы компании, сделанные на базе мэйнфреймов, стоили недешево и были неудобны и эксплуатации. Клиентская база данных, информация о продуктах, цены, аналитические отчеты - все разные виды данных - размешались в бессчетных несопоставимых системах. На НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" столах у денежных консультантов стояло по нескольку терминалов, для работы с каждым из которых требовалось свободно обладать десятком разных приложений и использовать собственный набор экзотичных клавиатурных команд.


Улучшение доступа к инфы денежных НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" консультантов было важным условием заслуги стоящей перед Merrill Lynch цели: посодействовать клиентам в приумножении их состояния. Основное преимущество Merrill Lynch перед соперниками заключалось в скопленном работникам компаниии знании денежных рынков и умении, проявляемом НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ими на этих рынках в интересах собственных клиентов. Управление компании пришло к выводу, что их будущее преимущество будет заключаться в тех же познаниях относительно инвестиций, дополненных технологиями.


Merrill Lynch решила перестроить свои НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информационные системы, положив в базу информационные потоки, нужные ее денежным консультантам. Новенькая система должна была поставить в центр конкретно денежного консультанта, предоставив ему богатое информационное содержание и массивные аналитические инструменты НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", дозволяющие разрабатывать, внедрять и держать под контролем выполнение денежных планов клиентов. Его рабочая среда должна была стать надежной и включать аудио- и видеовозможности, с тем чтоб денежные консультанты могли смотреть за новостями, поступающими НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" со всего света, использовать видеопособия и обмениваться информацией вместе. При всем этом Merrill Lynch не желала без помощи других изобретать велик: для экономии средств и времени компания желала по способности НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" пользоваться готовыми продуктами.


Когда менеджеры Merrill Lynch предстали перед советом директоров компании, они попросили для ровненького счета млрд баксов на технологии, которые поддержали бы лидирующее положение компании в финансовом секторе. Млрд баксов - это суровый НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вклад в будущее. В процессе обсуждения в совете основным были, но, не расходы либо окупаемость инвестиций. Речь шла о выживании и будущем благоденствии. О том, как продолжать противостоять обычным соперникам и управляться с НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" соперниками нового типа. Совет согласился, что наилучший метод устоять в конкурентноспособной борьбе заключается в обеспечении умственных работников высококачественными инструментами работы со познаниями.


Управляющие компании получили добро на проект ценой 825 млн НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" баксов, который, как оказывается, занял 5 лет. Единственное предупреждение со стороны совета сводилось к тому, что он не должен перевоплотиться в восьмилетний проект ценой два млрд. Он и не перевоплотился. Внедрение системы "Trusted НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Global Advisop> (TGA) закончилось в октябре 1998 года и обошлось приблизительно в 850 млн баксов. Стремясь достигнуть наибольших преимуществ для денежных консультантов, отдел информационных технологий компании издержал год на оценку и разработку "электрической нервной системы" на НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" базе ПК, которая легла в базу интернациональной сети компании.


Система Merrill Lynch содержит в себе новейшую телекоммуникационную инфраструктуру, модернизированное аппаратное и программное обеспечение на базе ПК и ввод рыночных НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" данных в электрической форме. Merrill Lynch издержала в общей трудности 250 млн баксов на разработку программного обеспечения. Большая часть других расходов - к примеру, на телекоммуникационную систему и ввод электрических данных, касающихся котировок и новостей, - потребовалась бы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" все равно, независимо от того, какое программное обеспечение использовала Merrill Lynch. Если сопоставить это с расходами, которые пригодились бы на поддержку существовавшей инфраструктуры и приложений, то незапятнанная разница составила около 250 млн долл НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". за четыре года. Таким макаром, потратив чуток более 60 млн долл. в год, приблизительно по 3500 баксов на каждого консультанта, Merrill Lynch вполне перестроила информационную систему для 14 700 денежных консультантов в собственных НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" 700 американских отделениях и еще для 2000 забугорных консультантов.


Главный технический директор Хауард Зорген показал мне решение Merrill Lynch, в каком воплощено глубоко обмысленное внедрение информационных технологий для резвого предоставления юзерам адекватной инфы.


Понимая, что на переписывание НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" уже имеющихся для старенькых систем приложений и интеграцию всех базисных бизнес-систем компании ушли бы годы, ИТ-отдел сделал универсальную оболочку для ПК, единый интерфейс юзера для платформы TGA, который НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" связывает все системы Merrill Lynch: старенькую, новейшую и будущую. Эта "супербраузерная" оболочка позволяет сотрудникам Merrill Lynch работать с хоть каким количеством местных, клиент-серверных, обычных и веб-браузерных приложений согласованно и


наглядно.


Независимо НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" от собственного происхождения все данные логически организованы в информационные странички. Странички соединяются воединыжды в разделы, главы и книжки. Концепция книжки понятна всем, а внедрение "скоросшивателя" обеспечивает упругость в организации инфы. В НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" верхнем правом углу экрана TGA располагается информационный центр, в каком в реальном времени представляется та информация, за которой консультанты должны повсевременно смотреть. (Этот центр можно настраивать по желанию юзера.) С его помощью денежный консультант может НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" смотреть за котировками дюжины главных акций, также за новостями о ведущих компаниях, передачами таких каналов, как CNN Live, и необходимыми сообщениями, поступающими по электрической почте. Папки TGA тоже можно НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" настраивать. Денежный консультант может щелкнуть по биржевой папке и избрать несколько бирж, за которыми он желает смотреть, допустим, NASDAQ, нью-йоркская биржа, токийская и т.п. Стоит консультанту поместить в папку бирж избранные варианты, и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" данные с этих бирж начнут представляться в реальном времени.


Платформа TGA предоставляет возможность стремительно ассоциировать реальную и заданную доходность клиентского ранца. Ранее контроль за переменами доходности ранца занимал сильно много времени. Денежный НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" консультант может увидеть, что доходность клиентского ранца отстает от данной, но ему придется вручную проиграть огромное количество сценариев "а если так?", чтоб узнать, что необходимо поменять для исправления ситуации. Оценка НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" конфигураций для 300 клиентов, у многих из которых могло быть по нескольку разных счетов, представляла собой нелегкую задачку. TGA автоматом выдает несколько срезов данных. Денежный советник может немедля найти, соответствует ли доходность клиентского ранца данной НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", также может поменять разные переменные, такие, как коэффициент сбережений клиента, портфельный риск, данная доходность и т.д., и сходу узреть на графике, как эти конфигурации оказывают влияние на денежный план НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиента. В итоге клиенты сумеют проигрывать такие сценарии на собственных собственных компьютерах.


Для выполнения собственных административных обязательств - составления отчетов о расходах, контактов с клиентами по телефону либо по электрической почте - денежные консультанты перебегают НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" на вкладки, снабженные логически обоснованными именами, и автоматом вызывают надлежащие приложения (текстовые микропроцессоры, электрические таблицы, диспетчеры контактов и т.п.).


Им не надо знать, как именуются эти приложения, где они работают и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" как их запускают.


У TGA есть интерфейс юзера, настроенный на стандартные сценарии. Денежный консультант, открывший страничку новостей, чтоб смотреть за поступающими от агентств новостями в реальном времени, может перетащить значок компании НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" (к примеру, МЕКдля Merrill Lynch) с "телетейпной ленты" в информационном центре на страничку новостей. Страничка новостей немедля выдаст все сообщения, относящиеся к данной компании. Если денежный консультант установил фильтр - к примеру, для НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Азии, - на страничке новостей появятся только относящиеся к данной компании сообщения, связанные с Азией, Если щелкнуть на истории акций, то появятся ссылки на Microsoft Investor, где приводится история котировок акций компании НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Если текущие рыночные сведения об акциях поставщика отсутствуют, TGA ставит вопросительный символ в поле котировки акций прямо за последним известным числом.


Система смотрит за тем, что делает денежный консультант, и отмечает, что НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" конкретно его интересует. Как отлично приготовленный ассистент, она без специальной просьбы делает нередко повторяющиеся рабочие циклы. К примеру, денежный консультант может дать системе указание автоматом выдавать на экран надлежащие анонсы об определенной НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компании, строить графики доходности акций за 30 дней и за 5 лет, демонстрировать подобные графики для 3-х ведущих соперников компании, демонстрировать отношение рыночной цены акции к незапятанной прибыли, выдавать результаты исследовательских работ Merrill Lynch относительно данной компании НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и т.п. Всякий раз, когда денежный консультант щелкнет на


акциях этой компании, вся эта информация появится в течение 2-ух секунд. Для того чтоб зафиксировать удачные приемы работы и иметь возможность их повторять НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", Merrill Lynch кропотливо смотрит за тем, как более бывалые консультанты употребляют систему. Планируется сделать электрические модели их поведения и в предстоящем усовершенствовать систему TGA для всех.


Версия TGA, применяемая высшим управлением Merrill НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Lynch, кроме предоставления большей части инфы, доступной денежным консультантам, дает возможность смотреть за показателями производительности компании и другими оперативными данными. Руководители филиалов, также спецы по маркетингу, персонал кабинета, спецы по страхованию НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и вспомогательные службы получают свои наборы "скоросшивателей". К примеру, спецы по страхованию имеют доступ к таблицам подтверждений о размещении и правилам страхования, а администрация может обращаться к инфы о путешествиях НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и приложениям бронирования. Каждый ощущает, что система нацелена конкретно на его потребности.


Как модернизировать по 10 кабинетов в неделю


При развертывании системы, которое заняло чуток более года, Merrill Lynch модернизировала в неделю по 10 собственных кабинетов. За НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" две недели до перехода на место приезжала особая бригада для проведения неотклонимых занятий по использованию новейшей системы. Инструктора учили персонал базисным функциям и использованию широкой справочной службы, которая включает онлайновые подсказки и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" мультимедийные презентации. В воскресенье намедни запуска системы инструктора проводили трехчасовое обзорное занятие. После запуска системы они оставались еще на неделю, чтоб убедиться, что все совсем акклиматизировались.


Вечерком в пятницу перед НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" запуском системы приезжала бригада по установке. За выходные они стопроцентно подменяли старенькую инфраструктуру:


бессчетные терминалы, старенькые ПК, кабели, даже неподходящие электрощиты. Они устанавливали скоростную связь с Вебом, рабочие станции на базе Pentium Pro для НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" каждого сотрудника и пару мультипроцессорных серверов - один для ввода котировок акций и другой инфы, для работы с файлами и печати, а 2-ой - для электрической почты.


С утра в пн кабинет НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" начинал работать заного. Скорость адаптации была намного выше, чем Merrill Lynch ждала. Основными составляющими фуррора был опыт работы на ПК, уже имевшийся практически у всех служащих, интуитивная ясность системы и кропотливо проводимая НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" тренировка.


^ СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ


Новые технологии привели к изменению концепции денежного консультанта. Для удачной деятельности сейчас стало недостаточно неспешной аккумуляции инфы либо познания о том, где находить ценные сведения. По словам ветерана компании с НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" двадцатилетним стажем, система TGA не только лишь уменьшает время анализа с нескольких часов до нескольких минут, да и графически представляет многие свойства (производительность компании, отношение рыночной цены акции к незапятанной прибыли и др.), что НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" позволяет опытнейшему денежному консультанту нацелиться на самых многообещающих новичков и ранее других оказаться на зарождающемся рынке.


У денежных консультантов стало больше времени для формирования крепких отношений с клиентами. Ранее, разговаривая НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" с одним из 3-х сотен собственных клиентов, денежный консультант был должен полагаться на свои записи и другие документы. Если клиент позвонил, где отыскать подходящую информацию? Она у вас? У вашего ассистента НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"? Сейчас записи обо всех клиентах сведены в единый файл. К примеру, сведения о личной жизни - допустим, о том, что у клиента двое деток обучаются в институте, - дают денежному консультанту возможность личного подхода НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и позволяют отправить клиенту подходящую информацию.


В Men-ill Lynch издержали много времени на рассмотрение вопроса о том, к каким последствиям может привести создание клиентской версии системы. Снутри компании развернулась целая философская НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" дискуссия, как использовать эту технологию для вербования клиентов. В итоге был изготовлен вывод, что предоставление клиентам дополнительной инфы будет содействовать расширению контактов меж денежным консультантом и клиентом, а не уменьшению их. Merrill Lynch НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" провела бессчетные беседы с клиентами и исследовала работу соперников. В то время клиенты как раз начинали открывать себе Веб и объем электрических продаж рос.


Merrill Lynch сделала версию TGA для клиентов, получившую заглавие Merrill НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Lynch Online. Эта система предоставляла клиентам доступ к аналитическим исследованиям, инфы об их расчетных счетах, возможность оплаты базисных счетов и выполнения неких других операций. Компания возлагала надежды в течение первого НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" года подписать на нее до 200 000 клиентов, в среднем по 550 человек в денек. Заместо этого число подписчиков составляло по 700-800 человек в денек, и Merrill Lynch достигнула поставленной задачи всего за


семь месяцев. Одним из сюрпризов стали НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" демографические свойства клиентов, завлеченных онлайновым обслуживанием. Merrill Lynch подразумевала, что первыми за такую возможность ухватятся более юные клиенты, выросшие в эру Веба. Но на самом деле в числе подписчиков НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" преобладали безбедные клиенты более приличного возраста.


Фуррор пилотной версии службы Merrill Lynch Online побудил компанию предоставить клиентам доступ к дополнительной рыночной инфы и инфы об их расчетных счетах, также расширить способности по НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" оплате счетов. Сейчас клиенты могут переписываться со своими финансовыми консультантами, с некой задержкой узнавать котировки ценных бумаг, также каждодневные котировки паев, просматривать отчеты об исследовательских работах, оплачивать свои счета и делать переводы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" средств. Не так давно Merrill Lynch добавила возможность отдавать приказы на покупку и продажу ценных бумаг в онлайне.


С течением времени Merrill Lynch сделала вывод, что Веб не только лишь представляет опасность, да НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и открывает невиданные способности. Веб предоставлял своим клиентам больше инфы, но информация сама по для себя не обеспечивает денежной мудрости. Компания, занимающаяся финансовыми услугами, должна вдохновлять собственных клиентов использовать Веб для связи и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" для поиска инфы, чтоб у ее денежных консультантов высвобождалось время для планирования и взаимодействия с клиентами. Сейчас консультант может позвонить клиенту и сказать: "Вы лицезрели наш последний отчет в Merrill НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Lynch Online? Вы его прочитали? Отлично. Тогда давайте обсудим, как его результаты отразятся на вашем ранце".


Информированные клиенты задают более осмысленные вопросы. С ними можно говорить более содержательно и непосредственно. Владея большей НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информацией и большенными возможностями, они ощущают себя более уверенно. Клиент, имеющий информацию, быстрее последует советам денежного консультанта, сила которого заключается в правильном освещении этой инфы, исходя из убеждений профессионала по финансам. Чем НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" больше диалогов появляется меж клиентами и финансовыми консультантами, тем больше пожеланий по поводу усовершенствования старенькых либо прибавления новых услуг сумеют высказать клиенты. Компании не придется угадывать желания клиентов. В итоге Merrill Lynch НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" планирует обеспечить полную синхронизацию меж финансовыми консультантами и клиентами - чтоб они сразу смотрели на один и тот же экран и лицезрели одно и то же. Как обожают гласить в Merrill Lynch, "именно тогда начнется истинное НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" чудо".


^ ИЗМЕНЯЯ ДИНАМИКУ Отношений С КЛИЕНТАМИ


Инвестиции, изготовленные Men-ill Lynch в информационные технологии, молвят о том, как высоко компания ценит умственных работников. Во время пуска системы на рынке был длинный период победы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" "быков", а потом период сокращения расходов, вызванный азиатским денежным кризисом, потому тяжело конкретно вычислить денежный вклад новейшей системы. Но Men-ill Lynch может указать на более чем млрд дополнительных НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" активов, которые ее клиенты расположили средством компании. Men-ill Lynch могла бы не получить эти фонды, если б не новые способности.


Меж онлайновыми и обыкновенными брокерами проходят бурные дебаты, которые, возможно, будут свойственны и НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" для других отраслей. Чисто онлайновые компании считают, что главное - это низкая цена транзакций. Обыденные поставщики услуг считают, что если клиенту нужен совет, то ему необходимо обратиться к профессионалу. Для потребителя принципиально знать НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", платит он за транзакции либо за консультацию, и быть уверенным, что он получил то, за что платит.


Нет сомнения, что Веб увеличивает запросы клиентов. Более семидесяти имеющихся в текущее время онлайновых брокерских НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компаний нашли, что дешевая модель самообслуживания делает насыщенную конкурентнсть за право стать одной из числа тех немногих организаций, которые покроют все потребности клиентов в данной области. Осознавая необходимость выделяться посреди соперников НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", даже компании на дешевом онлайновом рынке экспериментируют с разными комбинациями услуг и цен, пытаясь отыскать то магическое сочетание, за которое клиенты захочут платить. В эру инфы любая компания должна будет перестроиться, чтоб привлечь внимание НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиентов на переполненном рынке.


Выводы


__________________________________________________________________________


Веб поможет достигнуть "бесконфликтного капитализма", связав покупателя конкретно с торговцем и предоставив каждому из их больше инфы о другом.


^ По мере того как Веб понижает НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" цена транзакций, посредник исчезает либо начинает работать на увеличение ценности продукта.


Только немногие организации могут преуспеть за счет самой малой стоимости, потому остальным пригодится выработать стратегию, основанную на улучшении обслуживания клиента.


Если вы НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" собираетесь заниматься обслуживанием, вооружите собственных умственных работников средствами обработки цифровой инфы, облегчающими контакты с клиентами и построение крепких отношений.


"Электрическая нервная система": контрольные вопросы


Позволяет ли ваша информационная система умственным работникам растрачивать огромную часть времени НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", анализируя информацию, а не собирая ее?


Используете ли вы серверы интеграции приложений из различных источников, в особенности из старенькых негибких систем?


Есть ли у вас единая инфраструктура для поддержки НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" приложений, применяемых вашими умственными работниками и вашими клиентами?


приему покупателей, то они придут". Они стремились использовать порожденный Вебом поток инфы для прямого контакта с клиентами и сотворения такового уровня обслуживания, который естественным образом привел НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА" - Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" бы к росту объема продаж.



ne-to-zlo-i-dobro-bilo-da-ne-to-vladimir-bryuhanov.html
ne-tolko-motornie-reakcii.html
ne-tormozite-detskuyu-iniciativu.html